İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. İade ve Değişim Süresi

Web sitemiz www.pinarbayraktar.com ve WhatsApp Sipariş Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış olması şartıyla iade süresi, teslim tarihinden itibaren 7 gündür.

Bu süreyi aşan talepler kabul edilmeyecek ve ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilecektir.

İade işlemlerinin başlatılabilmesi için, faturanızın üzerinde yer alan iade formunu eksiksiz olarak doldurarak faturanız ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

2. Ürün veya Beden Değişimi Yapabilir Miyim?

Ürün veya beden değişimi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürünü veya bedeni, web sitemiz üzerinden yeniden satın alabilir ve elinizde bulunan ürünü iade olarak gönderebilirsiniz.

Bu yöntem, işlemlerinizin daha hızlı gerçekleşmesini sağlayacaktır.

3. Ayıplı / Defolu / Yanlış Ürün Değişimi

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçmektedir.

Nadiren yaşanabilecek ayıplı, defolu veya yanlış ürün gönderimi durumunda, 0530 661 01 67 numaralı WhatsApp Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ürün görsellerini paylaşabilir ve değişim talep edebilirsiniz.

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

Üyelik girişi yaptıktan sonra:

“Hesabım” bölümüne girin.
“İade Taleplerim” seçeneğini seçin.
“Yeni Talep Oluştur” butonuna tıklayın.
İade etmek istediğiniz ürünlerin sipariş numarasını seçin ve devam edin.
Sistem, size ücretsiz iade kargo gönderim kodu verecektir.
Yurtiçi Kargo şubesine giderek bu kodu ileterek ürünlerinizi tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
(Bu durum kusurlu ürünler için geçerlidir.) Diğer tüm talep edilen iade değişim için kargo ödemesi tarafınıza aittir.

Üyeliksiz oluşturulan siparişler için:

Kargonuzu Yurtiçi Kargo ile Alıcı Adı "Pınar Bayraktar" veya firma kodumuz (878) 919 88 5 belirterek karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

5. Hediye Çeki Yüklemesi Nasıl Yapılır?

Sipariş tutarınızı hediye çeki olarak talep etmek isterseniz, faturanıza mutlaka “HEDİYE ÇEKİ TALEP EDİYORUM” şeklinde not düşmelisiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade uygunluğu kontrol edilir.
Uygun olduğu takdirde, sistemimizde kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgilendirme yapılır.
SMS geldikten sonra, WhatsApp Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek hediye çekinizin üye olduğunuz e-posta adresinize tanımlanmasını talep edebilirsiniz.
Hediye çekinizi, 6 ay boyunca sitemizde geçerli olacak şekilde kullanabilirsiniz.

Hediye çekinizi, “Hesabım” > “Hediye Çeklerim” sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

Eğer hediye çeki kullanımı sırasında bir hata ile karşılaşırsanız, 0530 661 01 67 numaralı WhatsApp Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Önemli: Faturanıza hediye çeki talebinizi yazmazsanız, iade işleminiz direkt olarak ödeme yaptığınız karta geri yatırılacaktır.

6. İade İşleminde Kargo Ücreti

İade işlemlerinde, Yurtiçi Kargo anlaşmalı kargo firmamızdır.
Yurtiçi Kargo dışındaki firmalar ile yapılan gönderimlerin kargo ücreti tarafınıza aittir.
Farklı kargo firmalarından gönderilen iade kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır.

⚠ Ürünlerin size ulaşması için ödenen kargo ücreti ve kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmemektedir.

⚠ Teslim alınmayan gönderiler için, gönderim ve geri dönüş olmak üzere iki ayrı kargo ücreti tahsil edilmektedir.

7. Siparişim Hasarlı Geldi, Ne Yapmalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından teslim edilmeden önce, mutlaka dış pakette hasar olup olmadığını kontrol ediniz.

Eğer paketiniz hasarlıysa:

Teslim almadan önce kargo görevlisinden “Durum Tespit Tutanağı” talep ediniz.
Hasarlı ürünü teslim almayınız ve iade sürecini başlatınız.

Tutanak olmadan yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.

8. İade Tutarı Ne Zaman Hesabıma Geçer?

İadeniz, tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kalite kontrol sürecinden geçer.
Onaylandıktan sonra, ödemenin kartınıza yansıtıldığına dair SMS ile bilgilendirme sağlanır.
Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 3-14 iş günü arasında değişebilir.

⚠ Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade süreciniz için WhatsApp Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek banka hesap bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.

9. Yurtdışı Siparişleri

Yurtdışı siparişlerin teslim süresi 7-30 iş günü arasında değişebilir.
Yurtdışı siparişlerinde, ülkeye bağlı olarak gümrük ücreti çıkabilir.
Gümrük ücretleri müşteriye aittir.

10. İptal & İade

İade işlemlerinde, ürünün teslim edildikten sonra 14 gün içinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Kargo ve çıkabilecek gümrük ücretleri iade işlemlerinde müşteriye aittir.

📍 ÖNEMLİ:

Tüm iade ve değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketli ve deforme olmamış olması gerekmektedir.

📞 İletişim Bilgileri

📧 E-posta: [email protected]
🌍 Web: www.pinarbayraktar.com
📍 Adres: Mithatpaşa Mah. İstiklal Sk. No: 4 A İç Kapı No: A, Merkez/Zonguldak
📲 WhatsApp Müşteri Hizmetleri: 0530 661 01 67